和田地区：“硬件”“软件”双推进 提升信访质效

和田地区纪委监委坚持“硬件”建设和“软件”实力提升并重，扎实推进信访检举举报平台基层版应用，实现各乡镇纪委、派驻机构全覆盖，助推基层信访举报业务流程清晰化、数据信息精准化、分析研判深入化、举报处置规范化。

为推动基层信访举报工作标准化、精细化、科学化、规范化，和田地区纪委监委科学谋划，集中人力、物力、财力，督促对基层信访接待场所进行改造提升，单独设立接访室，实现与群众面对面交流，为信访接待提供了一个安全保密的环境。同时全力抓好各级纪检监察机关检举举报平台基层版系统建设、推广和运用，对标对表平台基层版环境要求，组织技术专班，围绕计算机、外部设备、网络安全、数据备份等重点方面，采取统一采购、及时配发、定点安装、集中调试、专人维护等方式，实现平台基层版部署率和联通率达100%。地县纪委监委信息中心按照分级保护要求，定期开展安全保密检查、堵塞漏洞，做到硬件配置到位、培训组织到位、运行保障到位。

硬实力是有形的载体，软实力是无形的延伸。和田地区纪委监委还注重提升纪检监察机关信访工作软实力，检举举报平台基层版正式启用后，地区、县市纪委监委采取专家解读、视频演示、实际操作、个别答疑等方式，对派驻（派出）机构、乡镇街道纪检监察干部开展培训40场次2738人次。抽调信访、信息中心干部组成工作专班，强化上下联动，深入各派驻（派出）机构、乡镇纪委开展实地帮助指导，重点针对检举举报平台实际应用遇到的问题进行手把手实际操作指导，解答信访工作中遇到的难点、热点问题，使基层信访工作人员进一步掌握平台基层版相关业务功能特点和流程，全面提升平台使用单位负责人及工作人员实际操作能力和平台应用效率。

和田市纪委监委第六纪检监察组干部段洁刚接触纪检监察信访工作不久，通过全员培训练兵、实地帮助指导、跟班调训等方式重点学习，段洁很快掌握了工作要领。“从信访件信息录入、初步核实、审查调查到给予党籍、政务处分，每个阶段该怎么操作，我现在都已经完全掌握了。”谈及信访，段洁自信满满。

针对基层纪检监察机关新进干部较多的实际，和田地区纪委监委还专门制定了《和田地区纪检监察机关信访举报工作指南》，包涵了工作职责、受理范围、工作流程、规范用语、举报电话接听技巧等内容，聚焦群众关心，回应群众关切，减少重复举报和诬告错告，提升信访举报工作质效。